En tant que Réceptionniste de Nuit, vous serez responsable de la réception de l’hôtel pendant la nuit et d’assurer la qualité des services offerts aux clients.
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Accueil et service client : Assurer les check-in et check-out avec professionnalisme et attention. Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne.
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Relation client & satisfaction : Gérer les objections, proposer des solutions adaptées et garantir un service chaleureux et personnalisé.
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Gestion des opérations nocturnes : Clôturer les comptes de la journée, assurer la transmission des informations entre les équipes et préparer le rapport d’activité nocturne.
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Sécurité et procédures : Appliquer les protocoles de sûreté et de prévention incendie, effectuer des rondes de contrôle et utiliser les outils de sécurité (PTI…).
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Upselling & fidélisation : Promouvoir les services de l’hôtel et encourager les ventes additionnelles.
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Coordination interne : Assurer la liaison avec les équipes techniques, d’étage et de restauration pour une prise en charge fluide des clients.
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Support petit-déjeuner : Préparer et servir les premières commandes avant l’ouverture officielle du buffet.
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Expérience en hôtellerie et réception, idéalement dans un hôtel 4* ou 5*.
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Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
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Bonne gestion du stress, autonomie et sens du service client.
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Maîtrise des logiciels hôteliers (SAP, TMS, Pack Office).
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Flexibilité sur les horaires de travail de nuit, week-ends et jours fériés.
- Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l’engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:
- Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
- Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
- Une offre de formation riche et variée.
- Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
- Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les “Memorable Dates”.
- Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
- Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d’autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.
