Quelle sera votre mission?
En tant que Portier H/F, vous êtes une personne clé dans la prestation de notre expérience du service à la clientèle. Vous servez de guide, d’ambassadeur et êtes la première personne qui crée le sentiment d’accueil pour le client. Il est essentiel que le Portier H/F possède une connaissance approfondie du fonctionnement de l’hôtel car les clients ont besoin d’une vaste gamme d’informations.
Quelles seront vos responsabilités?
- Être présent à l’entrée de l’hôtel et ouvrir la porte aux clients entrant et sortant de l’établissement.
- Garantir que l’entrée de l’hôtel soit contrôlée et ordonnée, en gérant les perturbations et en avertissant le service de sécurité si considéré nécessaire.
- Coordonner, conjointement avec l’équipe de front office, la gestion des bagages et les services de pressing et de transport pour les hôtes.
- Connaître et communiquer les services de l’hôtel disponibles ainsi que l’information sur la sécurité générale.
- Être au courant et communiquer les endroits d’intérêt de la ville, tels que restaurants, musées et monuments, fournir des adresses, recommandations et options de réservation.
- S’assurer de pleinement informer l’équipe de front office et de gestion sur le retour et les suggestions apportés par les hôtes et autres services.
- Anticiper tous les besoins des clients et traiter toutes les demandes des clients
- Pour s’assurer que le hall d’entrée est propre et bien rangé en tout temps.
- Souhaiter la bienvenue à tous les clients, en les accueillant de manière polie et amicale
- Aider les clients qui ont besoin d’une attention particulière et anticiper leur demande
- Respecte les standards de qualité ANANTARA
Qu’attendons-nous de vous?
- Expérience préalable en hôtellerie préférée.
- Diplôme d’études secondaires ou éducation équivalente.
- L’aisance dans la langue locale est une condition indispensable et des connaissances en anglais sont très appréciées.
- Compétences interpersonnelles et en communication.
- Bien informé sur la région locale.
- Capacité à travailler de façon indépendante et comme membre d’une équipe.
Pourquoi nous choisir?
Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l’engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:
- Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
- Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
- Une offre de formation riche et variée.
- Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
- Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les “Memorable Dates”.
- Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
- Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d’autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.
