Diese Stelle bietet die einmalige Gelegenheit, als deutschsprachige/r Kundenberater/in Kunden von Ypsomed im Gesundheitsbereich zu betreuen. Sie werden dazu beitragen, das Leben von Diabetes-Patienten zu verbessern, indem Sie fachkundige Unterstützung für Insulinpumpen und entsprechendes Zubehör bieten. Wenn Sie gerne anderen Menschen helfen und eine Leidenschaft für das Gesundheitswesen haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein!
Über die Stelle:
Als Kundenberater/in sind Sie hauptsächlich für die Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat zuständig. Sie helfen den Kunden mit ihren Insulinpumpen, leiten sie bei der Nutzung der zugehörigen Apps an und lösen alle technischen oder produktbezogenen Fragen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und stellen sicher, dass Kundenanliegen mit Empathie und Professionalität behandelt werden.
Wie sieht Ihr Arbeitsalltag aus?
Sie beginnen Ihre Reise mit einem intensiven Trainingsprogramm, das Sie mit den notwendigen Fähigkeiten ausstattet, um in Ihrer Rolle effektiv arbeiten zu können. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Bereitstellung von technischer Unterstützung und Produktinformationen für Insulinpumpen.
- Anleitung zur Verbindung von Insulinpumpen mit Smartphone-Apps.
- Fehlerbehebung bei Kundenanfragen und deren Dokumentation im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit dem Support-Team, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien.
- Proaktive Kontaktaufnahme, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Pflegen und Aktualisieren der Kundendatenbank.
Ausbildung und Entlohnung:
Ihre Einarbeitungszeit beträgt etwa vier Wochen, in denen Sie vollständig in das Team integriert und mit dem Produkt und den Systemen vertraut gemacht werden. Während dieser Zeit erhalten Sie ein wöchentliches Taschengeld von 213,60 €.
Die Stelle beinhaltet ein Gehaltspaket mit einem Bruttomonatsgehalt ab 1.109,61 €, abhängig von Ihrer Erfahrung und Ihren Wohnwünschen. Zusätzlich zu Ihrem Grundgehalt erhalten Sie einen Essenszuschuss, leistungsabhängige Prämien und Urlaubsgeld.
Arbeitsbedingungen:
- Arbeitszeiten: Das Projekt läuft rund um die Uhr, einschließlich Wochenendschichten, mit einem flexiblen Zeitplan von 160 Stunden pro Monat.
- Ihre Schicht besteht in der Regel aus einem 8-Stunden-Tag, einschließlich einer Stunde für Pausen.
- Der Arbeitsvertrag beinhaltet die vollen portugiesischen Arbeitsrechte, einschließlich 22 Urlaubstagen pro Jahr.
- Die gesetzlichen Feiertage richten sich nach dem portugiesischen Kalender.
Umzug und Unterbringung:
Internationale Bewerber erhalten Unterstützung bei der Eingewöhnung in Lissabon. Dazu gehören die Abholung vom Flughafen, eine Unterkunft (falls erforderlich), Portugiesischkurse und verschiedene soziale Aktivitäten wie Wassersport und Trekking.
Was brauchen Sie?
- Fließendes Deutsch und Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Einfühlungsvermögen und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Welche Leistungen werden angeboten?
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt mit zusätzlichen Leistungsprämien.
- Unterstützung beim Umzug, einschließlich Unterkunft und Sprachkursen.
- Krankenversicherung von Beginn Ihrer Beschäftigung an.
- Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen und gemeinschaftsfördernde Aktivitäten.
- Ermäßigte Mahlzeiten und Fahrvergünstigungen.
