Heb je een passie voor sneakers en spreek je vloeiend Nederlands? Foot Locker, wereldwijd marktleider in sportkleding en schoenen, is op zoek naar een Nederlandstalige Customer Service Representative om hun levendige team in Lissabon te versterken. Jouw missie is om klantenservice van topkwaliteit te bieden en klanten te helpen met vragen, bestellingen en accountbeheer. Als jij klaar bent om je communicatievaardigheden in een internationale omgeving te brengen en te helpen bij het leveren van uitstekende klantervaringen, dan is deze kans iets voor jou!
Over de functie
Als klantenservice medewerker ben je de stem van Foot Locker voor Nederlandstalige klanten. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van vragen van klanten, het beheren van bestellingen, assisteren bij accountproblemen en het geven van deskundig sportkledingadvies. Of je klanten nu helpt bij het vinden van de nieuwste sneakertrends of hun problemen oplost, het is jouw doel om een uitstekende klantenservice te bieden en de waarden en producten van Foot Locker met enthousiasme te promoten.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Het afhandelen van vragen van klanten over bestellingen, accounts, betalingen en beschikbaarheid van de voorraad.
- Vriendelijke en ondersteunende klantenservice bieden via spraak, chat en e-mail.
- Een merkexpert worden, productkennis en begeleiding bieden.
- Problemen met klanten efficiëntoplossen en de klanttevredenheid hoog houden.
Je werkt in roterende diensten (8 uur/dag) van maandag tot vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur, met weekenddiensten van 09:00 tot 17:00 uur.
Hoe ziet je dagelijkse leven eruit?
Een typische dag bij de klantenservice van Foot Locker in Lissabon begint met het voorbereiden op verschillende interacties met klanten. Je beantwoordt vragen van Nederlandstalige klanten en biedt hen oplossingen en productadvies. De baan is dynamisch en vereist snel denken, want je handelt bestellingen af, lost problemen op en biedt ondersteuning na de verkoop. Ook blijf je op de hoogte van de laatste sneakertrends, zodat je die unieke Foot Locker-ervaring kunt bieden.
Je team bestaat uit andere enthousiaste, sneaker-liefhebbende mensen die samenwerken om een naadloze service te bieden aan klanten over de hele wereld.
Reisinformatie
Nachtleven en gastronomie: Lissabon staat bekend om zijn bruisende nachtleven, met een gevarieerd aanbod aan bars, nachtclubs en live muziekgelegenheden. Op het gebied van eten wordt je verwend. Van traditionele Portugese gerechten zoals bacalhau tot heerlijk dineren van wereldklasse, de gastronomie van de stad is net zo opwindend als de cultuur.
Geschiedenis en cultuur: De rijke geschiedenis van Lissabon omspant eeuwen en wordt weerspiegeld in de architectuur en culturele bezienswaardigheden zoals de Toren van Belém en het Jerónimosklooster. Verken de geplaveide straten van Alfama, bezoek musea of geniet van een Fado-optreden en dompel jezelf onder in de historische charme van de stad.
Natuur en avontuur: Als je een buitenmens bent, heeft Lissabon genoeg te bieden. Geniet van een wandeling langs de schilderachtige rivier de Taag of maak een kort uitstapje naar de prachtige stranden van Cascais. De natuurlijke omgeving van Lissabon biedt wandelpaden, surfen en vele andere activiteiten voor liefhebbers van avontuur.
Wat heb je nodig?
- Moedertaal of vloeiend niveau van het Nederlands (C1/C2).
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichtheid en het vermogen om vragen geduldig en efficiënt af te handelen.
- Comfortabel met computers en bekend met Microsoft Office en CRM-systemen.
- Je kunt werken in een dynamische, snelle omgeving met wisselende diensten.
Wat krijg je?
- Verhuispakket: Vluchtvergoeding en accommodatie van het bedrijf (optioneel).
- Uitgebreide training om je te helpen slagen in je functie.
- Ziektekostenverzekering vanaf de eerste dag.
- Maaltijdvergoeding via een betaalkaart.
- Vakantie- en kerstbonussen, maandelijks uitbetaald.
- Carrièremogelijkheden binnen een internationaal bedrijf.
- Een vriendelijke, multiculturele omgeving in het moderne Teleperformance-kantoor in Lissabon.
