Dutch Customer Service Associate needed in Bulgaria

Founded in 1999 and premium listed on the Main Market of the London Stock Exchange, Playtech is a technology leader in the gambling industry with over 7,000 employees across 20 countries.

Playtech is the gambling industry’s leading technology company delivering business intelligence-driven gambling software, services, content, and platform technology across the industry’s most popular product verticals, including, casino, live casino, sports betting, virtual sports, bingo and poker. Read more about who we are and what we do here: www.playtech.com & www.playtechpeople.com 

Here at Playtech, we genuinely believe that people are our biggest asset. Diverse thoughts, experiences, and individual characteristics enrich our work environment and lead to better business decisions. Recognizing differences and ensuring our processes are transparent is the core of Playtech’s overall commitment to responsible business practices.

Ready to level up your career? 

Playtech Managed Services, a company in Playtech Group, is looking for high-level Dutch-speaking Customer Service Associates to work for one of our biggest clients – the one and only land-based licensed gaming provider Holland Casino.

Your influential mission. You will…  

• Help to deliver exceptional gaming experiences to Holland Casino clients by providing outstanding customer support.
• Handle queries of existing customers via chat, e-mail, and/or phone calls (e.g. log-in issues, payments, withdraws, bonuses, responsible gambling, and general terms and conditions).
• Use a professional and friendly approach in assisting with queries.
• Be empowered to resolve any customer issue.
• Follow our company’s procedures and keep up with the standards.
• Meet predetermined personal and team targets.

Components for success. You… 

• Have high-level verbal and written Dutch skills.
• Are fluent in English.
• Demonstrate advanced computer literacy.
• Possess excellent communication and multi-tasking abilities.
• Embrace teamwork, knowledge-sharing, and a supportive team environment.
• Present a strong commitment to achieving the team’s goals and targets.
• Have the flexibility to work shifts to accommodate both your personal and professional commitments.

 You’ll get extra points for… 

• Having experience in customer support or client-facing roles.

Thrive in a culture that values…  

• Team collaboration and knowledge sharing – we offer an extensive training program, which prepares our newcomers for their line of work.
• Diversity and variety, where no two days are alike. You will collaborate with a highly diverse team spanning over 20 countries: UK, Spain, Italy, Germany, Brazil, Canada, South Africa, and more.
• Active lifestyle, fun and wellbeing. We have various team and company events for different tastes and interests.
• Comfortable working environment – enjoy the opportunity to work in our modern offices that have the best view in town.
• Attractive package of benefits (including relocation support) and additional bonus for high-performers.
• Endless possibilities for self-realization and growth – we provide personalized development plans, offering opportunities to learn from the top employees in the sector.
• Help and counseling for relocation. We are there for you to help you deal with everything you need to know and do when planning to move to another country.

PLAYTECH MANAGED SERVICES 

Established in 2007 in Sofia, Bulgaria, Playtech Management Services has grown into a thriving hub of over 470 dedicated professionals, fostering a culture of collaboration, respect, and support. Specializing in customer support and risk management services for leading gaming platforms worldwide, our teams boast industry-leading response times and expertise. At Playtech Managed Services, we prioritize the personal and professional development of our team members, offering opportunities for both horizontal and vertical growth. Our dedicated employees invest their time and expertise in our success, and in return, we invest our passion in them. We provide a fun, creative, rewarding, and inspiring environment where individuals have the freedom to express themselves.

Why should you move to Sofia, Bulgaria?

Sofia is the capital of Bulgaria, and one of the oldest cities in Europe. With Greece and Turkey as close neighbors, the climate is pleasant. Long summers, long winters, the Black Sea and mountain chains, the whole year round you can explore everything the country has to offer.

The company is located on the 17th floor of a brand new office building with a 360-degree panoramic view of the city and Vitosha mountain, a 2300-meter-high landmark, only 15 minutes away from the city. Did you know that apartments are 70% cheaper to rent, compared to the Netherlands? Overall consumer prices are 50% lower overall. With the compensation being nearly the same as the average Dutch salary, you can have more than double the spending power compared to the Netherlands, and over 3 times the spending power of the country average. This means you can live in the center, have enough money to spend, and next to that, save up for the future!

Read more about life at Playtech Management Services here: Playtech People
You can also follow us on LinkedIn, Facebook, and Instagram

Playtech Managed Services is an equal opportunities employer. Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams. We celebrate differences and encourage everyone to join us and be themselves at work. 

Playtech is opgericht in 1999 en staat genoteerd aan de Main Market van de London Stock Exchange. Het is een technologieleider in de gokindustrie met meer dan 7.000 werknemers in 20 landen.

Playtech is als technologiebedrijf marktleider in de gokindustrie en levert business intelligence-gestuurde goksoftware, diensten, content en platformtechnologie voor de populairste productsegmenten in de branche, waaronder casino, live casino, sportweddenschappen, virtuele sporten, bingo en poker. Lees hier meer over wie we zijn en wat we doen:

www.playtech.com & www.playtechpeople.com 

Bij Playtech geloven we oprecht dat mensen onze grootste troef zijn. Verschillende gedachten, ervaringen en individuele kenmerken verrijken onze werkomgeving en leiden tot betere zakelijke beslissingen. Het erkennen van verschillen en ervoor zorgen dat onze processen transparant zijn, is de kern van Playtech’s algehele toewijding aan verantwoord ondernemen.

Klaar om je carrière een niveau hoger te tillen? 

Playtech Managed Services, een bedrijf binnen de Playtech Group, is op zoek naar Nederlandstalige Customer Service Associates van hoog niveau om te werken voor een van onze grootste klanten – de enige echte kansspelaanbieder met fysieke vestigingen, Holland Casino.

Jouw invloedrijke missie. Je zult… 

• Helpen bij het leveren van uitzonderlijke spelervaringen aan Holland Casino klanten door uitstekende klantenservice te bieden.
• Vragen beantwoorden van bestaande klanten via chat, e-mail en/of telefoon (bijv. inlogproblemen, betalingen, opnames, bonussen, verantwoord spelen en algemene voorwaarden).
• Een professionele en vriendelijke benadering gebruiken bij het helpen bij klantvragen.
• Je inzetten om elk probleem van de klant op te lossen.
• De procedures van ons bedrijf volgen en je houden aan de kwaliteitsnormen.
• De vooraf bepaalde persoonlijke en teamdoelen behalen.

Ingrediënten voor succes. Jij… 

• Hebt goede mondelinge en schriftelijke Nederlandse vaardigheden.
• Spreekt vloeiend Engels
• Beschikt over goede computervaardigheden.
• Beschikt over uitstekende communicatieve en multi-tasking vaardigheden.
• Omarmt teamwerk, het delen van kennis en een ondersteunende teamomgeving.
• Zet je sterk in om de doelen van het team te bereiken.
• Bent flexibel om in ploegendiensten te werken, zodat je je persoonlijke en professionele verplichtingen kunt nakomen.

Je krijgt extra punten voor… 

• Ervaring in klantenservice of klantgerichte functies.

Bloei in een cultuur die waarde hecht aan… 

• Samenwerking in teams en het delen van kennis – we bieden een uitgebreid trainingsprogramma dat onze nieuwkomers voorbereidt op hun werk.
• Diversiteit en afwisseling, geen dag is hetzelfde. Je werkt samen met een zeer divers team in meer dan 20 landen: Groot-Brittannië, Spanje, Italië, Duitsland, Brazilië, Canada, Zuid-Afrika en meer.
• Actieve levensstijl, plezier en welzijn. We hebben verschillende team- en bedrijfsevenementen voor verschillende smaken en interesses.
• Comfortabele werkomgeving – geniet van de mogelijkheid om te werken in onze moderne kantoor met het beste uitzicht van de stad.
• Aantrekkelijk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden (inclusief ondersteuning bij verhuizing) en extra bonus voor goed presterende medewerkers.
• Eindeloze mogelijkheden voor zelfontplooiing en groei – we bieden gepersonaliseerde ontwikkelingsplannen, met kansen om te leren van de topmedewerkers in de sector.
• Hulp en advies bij verhuizing. We staan voor je klaar om je te helpen met alles wat je moet weten en doen als je van plan bent naar een ander land te verhuizen.

PLAYTECH MANAGED SERVICES

Playtech Management Services, Opgericht in 2007 in Sofia, Bulgarije, is uitgegroeid tot een bruisende kernl van meer dan 470 toegewijde professionals, die een cultuur van samenwerking, respect en ondersteuning koesteren. Gespecialiseerd in klantenondersteuning en risicomanagement voor toonaangevende gaming platforms wereldwijd, hebben onze teams toonaangevende responstijden en expertise. Bij Playtech Managed Services geven we prioriteit aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze teamleden en bieden we mogelijkheden voor zowel horizontale als verticale groei. Onze toegewijde medewerkers investeren hun tijd en expertise in ons succes en wij investeren onze passie in hen. Wij bieden een leuke, creatieve, lonende en inspirerende omgeving waar mensen de vrijheid hebben om zichzelf te uiten.

Lees hier meer over het leven bij Playtech Management Services: Playtech People
Je kunt ons ook volgen op LinkedIn, Facebook, en Instagram

Playtech Managed Services is een werkgever met gelijke kansen. Onze missie is om iedereen welkom te heten en inclusieve teams te creëren. We vieren verschillen en moedigen iedereen aan om bij ons te komen werken en zichzelf te zijn op het werk.